Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Всем знаком этот прекрасный процесс выбора товара, а затем его покупка. Но иногда случаются неприятности, по которым покупку нужно вернуть в магазин.


Зачастую возникают непредвиденные ситуации, по которым магазин или частная торговая точка отказывают в выдаче денег, и приеме возвращаемого товара. Что бы понять кто прав, а кто виноват, и ссылаясь на какие законы доказать свою правоту, следует прочесть информацию, предоставленную в этой статье.

Краткая информация о функции «Возврат денег»

Краткая информация о функции «Возврат денег»
Все операции, связанные с возвратом денег, обменом товара или жалобы на продажу продукции несоответствующего товара, выполняется согласно государственному закону «О защите прав потребителя»
Таким образом, при покупке любого товара, магазин дает гарантию на качество продаваемой продукции сроком в 14 календарных дней.

Именно на протяжении этого срока в случае обнаружения наличия брака или других дефектов, покупка законно возвращается в магазин или обменивается на позицию такой же марки. Тогда покупатель обычно должен прийти в торговую точку, где ранее была совершена покупка, и обратится к продавцу, кассиру или администратору с указанной проблемой.

при осмотре товара брак

Если при осмотре товара действительно был найден элемент брака, потребитель, ссылаясь на закон имеет право на:

  1. • бесплатный ремонт покупки, или возврат всех денежных средств, потраченных на покупку;
  2. • обмен позиции такого же артикула;
  3. • замена позиции на другую марку или бренд, с дальнейшим перерасчетом цены;
  4. • полноценный возврат денежных средств с дальнейшим расторжением договора о покупке.

В каких случаях происходит замена товара несоответствующего качества?

Процедура замены товара производиться в случае, если на место продажи было обращение касательно возврата, и на складе имелся товар такого же артикула без каких-либо дефектов. При выполнении процедуры обмена товара несоответствующего качества на такой же, перерасчет в плане стоимости не происходят.
Бракованные единицы товара обмениваются на позиции под другим артикулом, тогда покупатель обязан доплатить разницу в цене или же произвести возврат первой позиции, а следом покупку новой.

На каких условиях происходит возвращение средств за некачественно проданный товар

На каких условиях происходит возвращение средств за некачественно проданный товар?

Бывают ситуации, когда владелец отказывается от замены товара, тогда следует выполнять процедуру полного возврата денежных средств. Для этого клиенту следует заполнить акт о возвращении денег с дальнейшим полным указанием своих паспортных и личных данных, а также адресом торговой точки, номером фискального чека и датой приобретения. В конце акта обязательно нужно написать точную причину возврата. Важным моментом при любой отмене является наличие фискального чека, подтверждающего покупку.

Услуги адвоката Москвы. Консультативная, платная, юридическая помощь для граждан.

На каких условиях можно вернуть товар соответствующего качества в магазин?

Ситуация с отказом от некачественного товара, пожалуй, была у каждого, а вот ситуации с возвратом качественного и исправного не у всех. Мало кто знает, что закон о «Правах потребителей» действует не только на бракованные позиции, но и на возвращение по собственному желанию.
Ссылаясь на него, продавец любого магазина обязан принять возвращаемый товар, в случае если он не относится к перечню тех единиц, которые возврату не подлежат. К таким позициям относятся:
• еда;
• нижнее бельё;
• книги;
• средства гигиены;
• детские погремушки и грызуны;
• вода;
• батарейки
• полиэтиленовые пакеты.
Вернуть деньги в случае исправности товара, но причины, по которым он возвращается другие в целом возможен.
Продавец не имеет право в случае отказа от товара заставлять клиента ожидать поставки нового, в качестве отмены возврата и экономии денег. Стоит отметить что по закону:
1. Возврат любого товара возможен на протяжении 14 дней с момента покупки.
2. Возвращение денежных средств при наличной оплате производится прямо на магазине.
3. Возврат денежных средств в случае оплаты с помощью банковской карты происходит также на магазине, но деньги поступают на баланс на протяжении 5-7 банковских рабочих дней.
4. Позиция подлежит возврату если была сохранена целостность коробки, а также её комплектация, и покупатель имел при себе фискальные и терминальные (в случае оплаты картой) чеки, а также паспорт для оформления соответствующего акта.

Особенности возврата вещей, купленных в интернет магазине

При покупке вещей онлайн, всегда нужно быть готовым к несоответствию описанию, или не совпадению размеров. Возврат в таких случаях возможен, но правила имеют более жесткий подход.
Прежде всего стоит отметить, что покупатель вправе отменить созданный собой интернет заказ, без предварительного указания причины. В такие моменты заказу будет присвоен статус отменен и деньги (в случае оплаты картой) поступят на счет на протяжении 5-7 дней.
Если полученная вещь не подошла по размеру или каким-либо другим причинам, следует выполнять пошаговую инструкцию по отказу от товара, указанную на сайте интернет магазина в котором выполнялся ранее заказ. Важно знать, что вещи интимной гигиены или белье купленные в интернет магазинах также не подлежат возврату, как и в любом стационарном магазине.

В каких ситуациях товар не подлежит возврату?

В законе о защите потребителей существует перечень пунктов, на основании которых продавец в праве отказать в возврате, а именно:
• приобретение было совершено не для личных нужд;
• возвращаемая позиция не имеет товарный вид, или же изначальную комплектацию;
• при возврате на упаковке не обнаружены пломбы и ярлыки, заранее установленные заводом изготовителем;
• отсутствие чека, о подтверждения оплаты именно в конкретном магазине;
• заявление об отказе пришло позднее установленного 14 дневного срока.
• возвращаемый товар относится к перечню вещей, не подлежащих обмену или возврату;
• вещь, которую намерены вернуть, сделана по индивидуальному заказу.


Опираясь на всю выше написанную информацию следует сделать несколько завершающих выводов. Прежде всего потребитель зачастую прав! В случае приобретения вещи ненадлежащего качества, отказ от него согласно закону уместен, и продавец не имеет права отказать в возвращении материальных средств.
Но сотрудник торговой точки может отказать в оформлении возврата, только в тех ситуациях если: купленный товар относится к перечню вещей, не подлежащих возврату, покупка не имеет товарный вид, поломка была осуществлена во время эксплуатации, при возврате у клиента не было при себе документов или чеков, подтверждающих покупку в данном заведении. Зачастую конфликты между продавцом и покупателем начинаются при попытке вернуть товар, не подлежащий обмену, или несоответствию условиям возврата.
Закон о защите прав потребителей действительно вступает на сторону клиента, делая его права важнее чем любые другие. Но нужно не забывать, что внутри любого магазина действуют свои законы, и в случае отказа в проведении услуги «возврат денег», прежде всего стоит уточнить причину, а затем вступать в разбирательства.
Потому что мало кто знает, но закон, оберегающий права покупателей, имеет в себе кусочек прав, предоставленных продавцу. Опираясь на них они и проводят все операции, напрямую связанные с куплей, продажей и возвратом.

Лучшим советом этой статьи будет лояльный подход к сложившейся ситуации, и своевременное ознакомление с законно базой страны. Тогда покупки будут приятнее, а возвраты менее конфликтными.

Call Now Button
Начать диалог
1
Онлайн
Здесь можно задать любой вопрос адвокату