Претензия на возврат денежных средств

При составлении претензии имеются юридические нюансы. Чтобы документ приняли во внимание, он должен быть оформлен по всем правилам и соответствовать нормам, которые установлены законом.

описать требования о возврате необходимо

Вот основные правила при составлении претензии:

– описать требования о возврате необходимо ясно и коротко, без лишних деталей;
– не стоит допускать грамматических ошибок;
– при написании текста претензии желательно придерживаться делового стиля;
– соблюдать структуру заявления.

В Законе N2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее ЗоЗПП) обговорены права граждан при покупке товаров и услуг.
Претензию достаточно напечатать на компьютере или написать от руки на бумаге формата А4.

Инструкция:

Хотя жалоба на возврат уплаченной суммы – юридический документ, – общеобязательной формы для его заполнения не существует.
Есть лишь общеизвестные нормы делового письма, которых и следует придерживаться при составлении претензии.
Далее описывается подробный алгоритм написания претензии.

Грамотный вариант документа

Грамотный вариант документа будет выглядеть таким образом:

В «шапке» документа указываются три пункта:
1. кому – здесь пишется информация о продавце – название фирмы, ФИО и должность сотрудника, кому адресована претензия;
2. от кого – указываются ФИО, адрес и телефон заявителя;
3. место и дата – по желанию можно указать в конце документа.
Ниже, посередине строки, указывается наименование документа – «Претензия».

Далее идёт основной текст. В основном тексте указываются следующие данные:

1. Общие сведения, обстоятельства – когда, где, что, у кого и за сколько был куплен товар или услуга;
2. Основание для возврата – например, несоответствие изделия или услуги качеству, ошибка покупателя или продавца, брак, повреждение при отправке товара и т. д.;
3. Сумма денег, которую нужно вернуть – обычно возврат суммы производится в полном объёме, если в соглашении сторон не указано иное;
4. Срок для ответа – в законе есть конкретный срок, в течение которого продавец должен ответить на запрос. Оптимально будет сослаться на закон и соответствующую статью. Для государственных компаний срок – 30 дней, для частных компаний – 10 суток. В случае, например, когда продавец сомневается в причине брака или поломки, он отправляет товар на дополнительную экспертизу. В этом случае срок ответа составит до 20 дней;
5. При безналичном возврате суммы – указываются реквизиты банковского счета покупателя;
6. Далее пишется предупреждение, что покупатель обратится в суд или другие релевантные инстанции в случае отказа в возврате. Этот тонкий момент порой играет ключевое значение при принятии продавцом решения произвести возврат. Торговцы, как правило, понимают, что до конфликта и судебных тяжб дело доводить не стоит. Уважающие себя фирмы берегут свою репутацию на рынке и ценят дальнейшее сотрудничество с клиентом;
7. Сумма штрафа, если сроки требования будут просрочены;
8. Список документов, сопровождающих претензию – договор, паспорт, фотография дефекта, протокол осмотра, чек, документ о гарантии и другие документы, которые имеют отношение к товару или услуге. Продавец получает копии этих документов;
9. Личная подпись клиента;
10. Если претензия передаётся через третье лицо, следует прикрепить копию доверенности.

Заявление о возврате целесообразно написать в двух экземплярах – один отдаётся продавцу, другой остаётся у покупателя.

Правила возврата

Вещь можно отнести назад продавцу в течение 14 дней; в случае, когда прилагается гарантия, этот срок равняется сроку, указанному в гарантии.

Основные требования к товару при возврате:

1. товар не эксплуатировался;
2. внешний вид товара имеет первоначальный вид;
3. ярлык, пломба не повреждены;
4. чек в наличии – это не обязательное условие, возврат по закону можно оформить и без него.

В каких случаях можно вернуть товар и получить деньги обратно

В каких случаях можно вернуть товар и получить деньги обратно

Законом предусмотрены случаи, когда продавец должен возвратить денежную сумму клиенту:

1. Дефект изделия – данный пункт предусмотрен в статье 18 ЗоЗПП. При понесении убытка из-за дефекта товара покупатель вправе потребовать у продавца их возместить дополнительно.
2. Нарушение оговорённых сроков доставки – статья 23.1. Клиент имеет право на расторжение договора и на возмещение предоплаты за товар. В редких случаях не получается вернуть деньги из-за «форс-мажора», который не зависел от продавца.
3. До истечения 14 суток со дня совершения сделки, клиент вправе сдать товар продавцу. Есть категория товаров надлежащего качества, которые являются исключение из правила – они возврату не подлежат (медикаменты, средства гигиены и т. д.). Условия оговорены в статье 25.
4. Предоставление услуги не в полном объёме или с нарушениями сроков. Регулируются статьёй 28.
5. Некачественное выполнение работы – статья 29. Заказчик услуги в этом случае имеет право на возмещение убытков и сумму на исправление дефектов, появившихся по мере оказания услуги.

На услугу письменное требование о возврате подаётся только при наличии соглашения с указанием перечня работ, срока реализации услуги и размера оплаты.

Если товар оплачен, но не доставлен, претензия оформляется

Если товар оплачен, но не доставлен, претензия оформляется так же, как в остальных случаях.

Дополнительно указываются следующие сведения:

1. реквизиты сторон;
2. сроки поставки;
3. список невыполненных пунктов договора.

При покупке в кредит – все расходы по договору, включая все внесённые платежи покупатель получает обратно в полном объёме.

Срок, в течение которого подаётся претензия

Установленный срок, в течение которого возвращается товар, составляет 14 дней с момента покупки. Исключением является – всё, что включено в список того, что возврату не подлежит.
Брак сдаётся обратно в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, то по статье 19.1 ЗоЗПП – в срок до двух лет.
Если два года уже прошло и изделие вышло из строя – потребитель может провести за свой счёт экспертизу товара с целью доказать, что поломка случилась по вине производителя.

забрать свои деньги обратно, клиенту необходимо сделать следующие действия:

Итак, чтобы забрать свои деньги обратно, клиенту необходимо сделать следующие действия:

1. Прочитать список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
2. Если того, что он хочет вернуть нет в этом списке – написать претензию на возврат.
3. Если документ с требованиями возврата денег передаётся с помощью доверенного лица – написать доверенность и прикрепить к основному документу.
4. Предъявить документ продавцу и получить назад свои средства.

Претензию лучше вручать лично

Претензию лучше вручать лично или через доверенное лицо. Во втором случае необходим документ, который даёт возможность другому лицу представлять интересы предъявителя претензии – доверенность.
Претензионное заявление с запросом возврата денежной суммы имеет смысл составлять, когда продавец изначально не склонен урегулировать конфликт при устном обращении.
Если же продавец отклоняет запрос покупателя на возврат, указанный в правильно составленном документе – это становится обоснованным поводом для подачи иска в суд.

Заключение:
Соблюдение всех законодательных норм и грамотное составление документа – даёт возможность любому человеку получить уплаченные деньги обратно.

›› Приёмы мошенников-обман покупателей

Call Now Button
Начать диалог
1
Онлайн
Здесь можно задать любой вопрос адвокату